{"id":19138,"date":"2020-07-15T09:37:00","date_gmt":"2020-07-15T09:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/avoloi.eu\/?p=19138"},"modified":"2020-07-15T09:37:00","modified_gmt":"2020-07-15T09:37:00","slug":"signalconso-la-protection-du-consommateur-digitalisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avoloi.fr\/blog\/signalconso-la-protection-du-consommateur-digitalisee\/","title":{"rendered":"SignalConso : la protection du consommateur digitalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Vous rencontrez des probl\u00e8mes qui rel\u00e8vent de la fraude au consommateur, de l’ins\u00e9curit\u00e9 alimentaire ou d’une arnaque commerciale ? Les pouvoirs publics ont d\u00e9cid\u00e9 d’agir pour renforcer le pouvoir de contr\u00f4le de la DGCCRF <\/a> (Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Concurrence, de la Consommation et de la R\u00e9pression des Fraudes). Afin de faciliter le recueil des signalements pour atteinte au droit de la consommation, le service num\u00e9rique de l’Etat a cr\u00e9\u00e9 SignalConso<\/a>, la plateforme permettant \u00e0 tous les consommateurs de signaler des anomalies constat\u00e9es dans leur quotidien de consommateurs. Cette initiative est le fruit d’une r\u00e9flexion concernant la simplification de la mise en relation du consommateur et de la DGCCRF. Encore peu connue du grand public, la plateforme a vocation \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser dans les ann\u00e9es \u00e0 venir afin de remplacer les signalements papier, dispers\u00e9s dans tout le pays. D\u00e9couvrez SignalConso et tous ses avantages !<\/p>\n

SignalConso, c’est quoi exactement ?<\/strong><\/h3>\n

Vous constatez de mani\u00e8re r\u00e9currente des publicit\u00e9s mensong\u00e8res dans votre commerce de proximit\u00e9 ? Le restaurant o\u00f9 vous avez mang\u00e9 r\u00e9cemment pr\u00e9sentait des probl\u00e8mes d’hygi\u00e8ne ? La DGCCRF est l’organisme public comp\u00e9tent pour intervenir dans ce genre de situations. Faisant partie int\u00e9grante du Minist\u00e8re de l’Economie, il a pour mission d’assurer la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des produits et services, le respect des r\u00e8gles de la concurrence et la protection des int\u00e9r\u00eats des consommateurs.<\/p>\n

La DGCCRF re\u00e7oit chaque ann\u00e9e plus de 70 000 signalements, dont une grande partie par voie digitale. Afin d’encourager les signalements, SignalConso a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e le 18 f\u00e9vrier 2020. Celle-ci permet aux consommateurs de s’informer sur leurs droits et d’alerter la DGCCRF en cas de constatation de pratiques frauduleuses. Ce travail de centralisation des donn\u00e9es permet des actions de contr\u00f4le plus efficaces et cibl\u00e9es. Les \u00e9quipes de la DGCCRF pourront \u00e9galement croiser les donn\u00e9es pour d\u00e9celer les fraudes organis\u00e9es et les ententes entre commer\u00e7ants.<\/p>\n

Comment fonctionne la plateforme SignaConso ?<\/strong><\/h3>\n

La proc\u00e9dure de SignaConso est balis\u00e9e pour le consommateur. Afin d’\u00e9viter les signalements abusifs ou hors de propos, la plateforme a mis en place une d\u00e9marche en plusieurs \u00e9tapes. Si vous pensez \u00eatre victime ou t\u00e9moin d’une fraude au droit du consommateur, voici la marche \u00e0 suivre :<\/p>\n

    \n
  • Etape 1 : Apr\u00e8s cr\u00e9ation d’un profil sur le site SignalConso, vous devez choisir la cat\u00e9gorie correspondant au commerce en lien avec la fraude. Plusieurs sections existent : t\u00e9l\u00e9phonie, immobilier, voyages, voiture, etc. Si le probl\u00e8me est identifiable sur le site, vous devez poursuivre vers l’\u00e9tape 2. Sinon, la plateforme vous explique en quoi votre probl\u00e8me n’est pas \u00e9ligible au signalement.<\/li>\n
  • Etape 2 : Vous devrez r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire pr\u00e9cis afin de d\u00e9limiter la fraude. Vous \u00eates ensuite inform\u00e9 de vos droits et de la marche \u00e0 suivre apr\u00e8s ce signalement. Si vous souhaitez garder l’anonymat, SignalConso ne transmettra pas vos coordonn\u00e9es \u00e0 l’entreprise signal\u00e9e. La plateforme vous informera en retour de la mise en conformit\u00e9 de l’entreprise en temps voulu.<\/li>\n
  • Etape 3 : La plateforme SignalConso contacte l’entreprise concern\u00e9e et l’enjoint de se mettre en conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation. Cette mise en demeure a un r\u00f4le pr\u00e9ventif et permet \u00e0 la DGCCRF de n’intervenir qu’en cas de refus de mise en conformit\u00e9 ou de r\u00e9cidive. L’objectif est de permettre aux commer\u00e7ants de corriger leurs pratiques avant toute sanction \u00e9ventuelle.<\/li>\n<\/ul>\n

    Les avantages ind\u00e9niables de la plateforme SignalConso<\/strong><\/h3>\n

    La plateforme SignalConso est d’abord un moyen pour le consommateur de pr\u00e9server la protection de ses droits. Cependant, elle constitue \u00e9galement une chance pour les entreprises d’\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement leur mise en conformit\u00e9 juridique. En effet, un changement de r\u00e9glementation peut mettre une entreprise hors-la-loi si elle ne met pas en place les actions n\u00e9cessaires. SignalConso permet \u00e9galement d’\u00e9viter un contr\u00f4le en bonne et due forme de la DGCCRF qui aurait pour effet un redressement ou une fermeture si le manquement constat\u00e9 est grave. Il suffit parfois d’un ajustement de mat\u00e9riel, de la pose d’une pancarte r\u00e9glementaire ou d’un am\u00e9nagement de local pour \u00e9viter la qualification d’infraction et le paiement d’amendes correspondantes.<\/p>\n

    La digitalisation des signalements \u00e0 la DGCCRF va immanquablement simplifier le traitement des plaintes. Elle va aussi permettre d’effectuer des statistiques par secteur d’activit\u00e9, par secteur g\u00e9ographique et par p\u00e9riode. Ceci aura pour cons\u00e9quence une r\u00e9glementation plus cibl\u00e9e sur les besoins r\u00e9els des consommateurs.<\/p>\n

    Enfin, SignalConso est un moyen facilitant la communication entre le consommateur et l’entreprise concernant leurs droits respectifs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Vous rencontrez des probl\u00e8mes qui rel\u00e8vent de la fraude au consommateur, de l’ins\u00e9curit\u00e9 alimentaire ou d’une arnaque commerciale ? Les pouvoirs publics ont d\u00e9cid\u00e9 d’agir pour renforcer le pouvoir de contr\u00f4le de la DGCCRF … <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19139,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[279],"tags":[421,448,44],"class_list":["post-19138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-droit-bancaire-droit-de-la-consommation","tag-consommateur","tag-signalconso","tag-signalement"],"yoast_head":"\nSignalConso : la protection du consommateur digitalis\u00e9e - Le blog Avoloi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/avoloi.fr\/blog\/signalconso-la-protection-du-consommateur-digitalisee\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SignalConso : la protection du consommateur digitalis\u00e9e - Le blog Avoloi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vous rencontrez des probl\u00e8mes qui rel\u00e8vent de la fraude au consommateur, de l'ins\u00e9curit\u00e9 alimentaire ou d'une arnaque commerciale ? 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